Πάνω από το ένα τρίτο των online αγοραστών αντιμετωπίζουν προβλήματα

Πάνω από το ένα τρίτο (35,4%) των διαδικτυακών αγοραστών στην ΕΕ ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν προβλήματα κατά την πραγματοποίηση αγορών μέσω ιστότοπου ή εφαρμογής. Αυτό προκύπτει από έρευνα του 2025 σχετικά με τη χρήση των τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών(.)

Μεταξύ των χωρών της ΕΕ, τα υψηλότερα ποσοστά πελατών που αντιμετώπισαν προβλήματα καταγράφηκαν στη Μάλτα (64,0%), στις Κάτω Χώρες (57,9%) και στο Λουξεμβούργο (51,4%).

Αντίθετα, τα χαμηλότερα ποσοστά αναφέρθηκαν στην Πορτογαλία (4,5%), την Ελλάδα (10,6%) και τη Λετονία (13,3%).

Σύνολο δεδομένων πηγής: ισοκ_ec_iprb21

Αργή παράδοση: Το πιο συνηθισμένο ζήτημα

Κατά την εξέταση των συγκεκριμένων προβλημάτων που αντιμετωπίστηκαν, το συνηθέστερο πρόβλημα ήταν η βραδύτερη παράδοση από την αναμενόμενη, που αναφέρθηκε από το ένα πέμπτο (19,9%) των πελατών. Το δεύτερο συχνότερο πρόβλημα ήταν ότι ο ιστότοπος ήταν δύσκολος στη χρήση ή δεν λειτουργούσε ικανοποιητικά, σύμφωνα με το 11,5% των αγοραστών. Το τρίτο πιο συνηθισμένο πρόβλημα ήταν η παράδοση λανθασμένων ή κατεστραμμένων αγαθών ή υπηρεσιών, που αναφέρθηκε από το 10,4% των πελατών.

Σύνολο δεδομένων πηγής: ισοκ_ec_iprb21

Αυτό το άρθρο σηματοδοτεί την Παγκόσμια Ημέρα Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, εορτάζεται στις 15 Μαρτίου.